パソコン何でも相談 対応事例

何でも相談で対応した事例と費用区分

当店で提供している『『パソコン何でも相談』』🔸 メニューで対応できる相談内容と、それにかかる費用区分について具体例を挙げて解説します。パソコン何でも相談ページの詳細情報としてご利用ください。

料金1.で対応する事例

料金1. 表示されているエラー/メッセージの解読、およびお客様への説明。
→ 状況の把握と説明が主です。販売元が公開している情報の場合、その意味や対処方法についても調査いたします。パソコン側の状況を知るために操作などを行う場合は料金2.の費用が発生します。また、解決のための対処(作業・修理)が必要な場合は、費用概算をご提示するか、精密診断などのご案内を致します。
料金1.お客様からのご質問に対する回答
通常の操作や作業において生じているご不明点についてお調べして回答・説明致します。
デジカメ 写真をパソコンに送る方法について。(機器操作の解説)
→ 買った時から入っているソフトの使い方を教えてほしい。(解説・操作説明)
ただしウィルス感染に関する事象は除く。故障に起因するご質問については検査等が生じる場合もあります。

料金1.学習のワンポイント支援
→ パソコンの参考書を買ってきて勉強しているのですが、このページに書かれている意味が判らない。説明してほしい! (ピンポイントで解説)
→ マニュアルの通りに操作しているのに、書いてある通りの画面に切り替わらない。操作を一緒におさらいしてみます。(ピンポイントで解説)
いずれの場合も、パソコンの操作がメインになる場合は、料金2.の料金体系に切り替えるか、または按分で頂戴致します。

料金1.購入前のご相談
→ プリンターの購入で悩んでいます。機能や性能の違いが判らない。
→ パソコンを買おうとしています。書いてある言葉の意味がが判らない。比較対象があってどちらにしようか迷っている場合の説明など。(購入前のカタログ相談・解説)

料金2.で対応する事例

料金2.パソコン買替え・各種設定関連
当店で用意している初期設定(初回設定)の範囲にあるご相談は、このメニューで一括で承ります。このメニューでは個別の設定についてフォローします。
→ 新しいパソコンに替えたら、操作が判らない。(PCのレクチャー)
→ 各種設定は店舗お持込みで対応・設定できる場合に限ります。(周辺機器の初期設定)
※ WIFI絡みの場合は出張サポートが必要となります。
料金2.操作を伴う、トラブル関係の調査
→ プリンターのドライバーCDを無くしてしまい困っている。(データ入手)
→ アイコンが消えてしまった!不便なので直してほしい。(アイコン再設定)
→ いつものアイコンが表示されなくなった。直したい。 (ソフトの設定変更)
※ データ復旧に関係する内容は、専門のメニューにて対応。
料金2.ウィルス対策ソフトの状態 確認。
(稼働状況の確認、ライセンスの状況、試供版・フリーソフト版の導入費用など)
料金2.各種ドライバーのインストール/更新作業など。
→ 純粋にソフトウェアをインストールするという個別対応に限ります。

以下に該当するものは別途費用が生じます。

・アップデートの項目数が多い場合の対応は別途対応、もしくは『パソコン定期診断』でお預かりによる対応となります。
・【A】インストール・導入/【B】会員・ID・アカウントの作成や登録/【C】PC初期設定作業/【D】以前の環境からデータ移行 から組み合わせての作業になる場合は、何でも相談による費用体系とは別の費用が生じます。改めてご相談ください。
料金2. その他、PCを操作しながら問題を解決していく場合。

料金3.で対応する事例

料金3. メール・ログイン操作など、IDとパスワードにまつわるトラブル対応全般。
→ アカウントロック、パスワード忘れに該当する場合は、その事実確認までを実施。復旧できるかは状況や条件によって異なりますし、費用が割り増しされる場合もあります。
料金3. メーカーで認識している個別事象、もしくは当店で解決方法を把握している個別事象への対応。
事象の把握、分析、それに応じた個別対応、専用で用意されたプログラムの導入など
料金3.システムトラブル関連の分析作業。
→ 比較的規模の小さい問題のへの対応。個別の修正プログラムの適用、レジストリの操作、その他、リスクのある作業全般。大がかりな問題への対応はシステムトラブル対応など別途対応メニューがございます。
料金3. 料金2.では対応できない案件で、個別に修理・サポート費用が決まっていない場合の対応。(本メニューで対応できる場合に限ります。)

パソコンの修理・相談は、パソコン360(028-666-0736)まで、お気軽にどうぞ。