スマホ・タブレット何でも相談 対応事例
スマホ・タブレット何でも相談で対応した事例と費用区分
当店で提供している『スマホ・タブレット何でも相談』🔸 メニューで対応できる相談内容と、それにかかる費用区分について具体例を挙げて解説します。パソコン何でも相談ページの詳細情報としてご利用ください。
このメニューは『パソコン何でも相談』の料金体系で対応します。
料金表で価格が判るように 料金1.／料金2.／料金3. という色分けで料金が判るよう表記しています。金額の確認は Link『パソコン何でも相談』料金表 にて。
料金1. で行える相談の事例です
料金1. 表示されているメッセージの解読、およびお客様への説明。
→ 状況の把握と説明が主です。解決のための対処が必要な場合は、そちらの項目で。
料金1. お客様からのご質問に対する回答
→ スマホで撮影した写真は どこに保存されているか？(機器設定の解説)
→ QRコードを読み取りたいのだが、どのような操作をしなければいけないか？(解説・操作説明)
→ ウィルス対策ソフトって入れないといけないのか？ (機能全般についての質問)
料金1.学習のワンポイント支援
→ 参考書を買ってきて勉強しているのですが、このページに書かれている意味が判らない。説明してほしい！ (ピンポイントで解説)
→ マニュアルの通りに操作しているのに、書いてある通りの画面に切り替わらない。操作を一緒におさらいしてみます。(ピンポイントで解説)
料金1.購入前のご相談
→ どのスマホを購入しようかでで悩んでいます。機能や性能の違いが判らない。
→ タブレットをを買おうとしています。書いてある言葉の意味がが判らない。(購入前のカタログ相談・解説)
料金2. で行える相談の事例
料金2.新しいアプリのインストールや設定 (新規)
→ 初めて入れるアプリの設定など。ご自身で設定後のトラブルや、金銭のやりとりをするアプリの設定は、料金3.で対応致します。
料金2.スマホの買替え・初期設定関連
→ 新しいスマホにに替えたら、操作が判らない。(操作のレクチャー)
→ 各種設定は店舗お持込みで対応・設定できる場合に限ります。(周辺機器の初期設定)
※ WIFI絡みの場合は出張サポートが必要となります。
料金2.操作を伴う、トラブル関係の調査
→ アイコンが消えてしまった！不便なので直してほしい。(アイコン再設定)
→ いつものアイコンが表示されなくなった。直したい。 (画面の設定変更)
料金2.ウィルス対策ソフトの状態 確認。
(稼働状況の確認、ライセンスの状況、試供版・無料対策ソフトの導入費用など)
料金2. その他、スマホ/タブレットを操作しながら問題を解決していく場合で、料金3.に該当しないご相談。
料金3. で行える相談の事例
料金3.新しいアプリのインストールや設定 (トラブル対応)
→ ご自身でアプリを設定し、トラブルが発生している場合や、うまく設定できない場合など。
料金3. オークション、LINE、Instagram、Facebook、Twitter などのアプリ設定各種。
→ 個人情報を多く扱うアプリの設定も、このメニューで対応いたします。忘れてしまったIDやパスワードの回復には一定の制限があります。
料金3. メーカーで認識している個別事象、もしくは当店で解決方法を把握している個別事象への対応。
事象の把握、分析、それに応じた修正の作業代行
料金3.システムトラブル関連の分析作業。
→ 初期設定ではなく、設定後のトラブルと思われるもの、比較的規模の小さい問題のへの対応。個別の修正の適用、アプリの初期化、その他、リスクを伴う作業全般。大がかりな問題への対応は別途対応メニューがございます。
料金3. 料金2.では対応できない案件で、個別に修理・サポート費用が決まっていない場合の対応。
