デジタル遺品サポート

デジタル遺品サポートとは？ (相続されたパソコンに対するサポート)

さまざまな事情から、例えば相続などでパソコン・スマホ・タブレット・携帯電話などを引き継いだものの、故障やパスワード不明など、さまざまな理由から通常の操作ができず、中のデータを取り出したり、閲覧したり出来ない！そんな場面が多くなりました。

当店では、それらのデータを保存する必要がある場合に、電子データ取り出しに向けたお手伝いをするサービスです。客観的にできること、できないことの判別や、メーカーサポートに相談しなければならない事項の振り分けなどの諸判断も含まれます。
・ご家族のパソコンを引き継いだがパスワードが判らず 、中の写真やデータが利用できない。
・譲り受けたパソコンが既に故障していて動かない。 大事な写真などがあれば救出したい。
・故人のデータを残しておきたいが、 パソコンに詳しくなくて作業ができない。
・正直、データが有るのか無いのかも含めて判らないが、このままにしておけない。
そんな、デジタルな譲渡品／遺品にまつわる各種サービスをご提供しています。
本サービスは、個人向けサービスと、法人様向けサービスとがあります。

この『デジタル遺品サービス』は、一般の修理相談のような『ご来店頂きすぐにご依頼』という性質のものではなく
【事前打ち合わせ】事前に打ち合わせてどのような希望があって
【作戦立案】どのような対処ができるのか作戦を立て
【実際の作業】整理してから進めていくサービスとなります。事前にご来店の上『事前打ち合わせ』を『パソコン何でも相談』🔸 料金2.を用いて開催する手順を推奨します。詳細はお気軽にお電話ください。

デジタル遺品サポートの詳細

お客様からの御希望は、大きく分けて『データの復旧・救出』、『パスワードの解読・解除』、『パスワード・リマインダー作業支援』 がございます。

大事なデータが残っている場合に、最優先でお勧めする作業内容です。
さまざまな理由から、ウィンドウズが起動できない、ログインできないなどのパソコンにおいて、御希望の領域のデータを安全なメディアにダビングし、外部に取り出すサービスです。状況をお聞かせいただければ、どのような対処が必要なのかも含めて、判りやすくご説明いたします。サービスが受けられるかどうかのご相談は、『パソコン初期診断』🔸 か 『パソコン何でも相談』🔸 で対応できますので、お気軽にご相談ください。
※ パソコン自身が故障やトラブルに見舞われている場合は複合故障となり、事象によっては成功確率が下がったり、実施できない場合もございます。

🔴 故障などが生じている場合は、データ救出率の低下や救出できない場合があります。
🔴 BitLocker暗号化が施されているパソコンの場合、条件によっては対応できません。
🔴 クラウドサービス上で管理されているデータは別のメニューで対応します。

中のデータが必要な場合には、必ず『データ復旧』サービスを先にご検討ください。
何らかの理由から、ログインに必要なパスワードが判らない！もしくはパスワードを知っている方による操作ができなくなった場合、パスワードの解除などを施し、ログイン可能な状態にいたします。
基本方針は、あくまでもデータ復旧サービスであり、本解除サービスは大事なデータの採取が終わった後の実施となります。

『マイクロソフト・アカウント(MSアカウント)』については、マイクロソフト社のサポートにて、専用の回復手段(サポート)が用意されておりますので、現在パソコンを管理されている方から、パスワード回復(解除)のお手続きが必要となります。→ パスワード・リマインダーの作業支援にてお手伝いいたします。

🔴 BitLocker暗号化が施されているパソコンの場合、対応できない事例があります。

パソコンやスマホなどで、メールやアプリの利用時にIDやパスワードを要求される場合で、IDは判るもののパスワードが判らないという場合に、そのソフトメーカー毎に設定された、パスワードを忘れたので対処してほしいという手続きを行う(代行する)作業を指します。
⚠ スマホやタブレットの、画面がロックされている件は、似たようなロックの状況でも、セキュリティーの仕組みが異なり、別途専門の事業者に依頼 をする必要があります。当店では現時点でお取り次ぎなどの対応はできません。

【リマインダーの作業支援で対応できそうな例】
・パソコンでは、MSアカウントのパスワード忘れ (取り扱いはMicrosoft社)
・スマホなどは、Google ID/ Apple IDなどのパスワード忘れ
・FacebookやTwitter のパスワード忘れ
お客様同席のもと、パスワード回復/初期化の手続きを申し込みます。
これらの回復手続きをお客様と共に、正式な手段を使って申請する作業となります。
我々はお客様に代わって、その手続き作業を代行いたします。
当店では直接、パスワードの分析や回復を行う訳ではありません。回復できるか否かは、お客様側からの情報提供の量と正確性も影響しますが、最終的には本件を対応するソフトメーカーさんの判断となります。

デジタル遺品サポートの適用範囲

当店では、今までのパソコン系製品を得意としております。
タブレット系は、一部の機種でデータ復旧・救出が可能です。

【データ復旧・救出】【パスワード分析・解除】について

【パスワード・リマインダーの作業支援】
このサービスについては、対応不可能な製品はありません。
パスワード初期化・回復の手続きに必要な追加情報があれば大丈夫です。
ただ、連絡先につたえてあるメールアドレスが利用できないといけませんので、事前に故人が使っていたメールアドレスが利用できるよう回復・確認しておく必要はあります。

一般的に追加情報とは、ID所有者しか知り得ない情報です。
例えばIDを新規登録時に申請に用いたメールアドレスとか、氏名、住所、生年月日、秘密の質問に対する答えなどの中から、あちら側が指定してきた内容に正しく答えられるかが鍵となります。

※秘密の質問に対する答えなどは、もっとも重要な情報となります。
なので、特定のサービスのパスワードを解除したいと思ったとして、そのIDしか判らないという場合には、パスワードの初期化・回復が成功する確率は低いと言わざるを得ません。

デジタル遺品サポートの注意事項

一般の修理と少し異なり、お持込み(ご依頼)される方と、本来の利用者の方との続柄(関係)をお伺いし、確認を行う場面があります。色々な場面でご利用いただけるよう配慮しておりますので、ご不明な点などございましたら、お問い合わせください。

先にも記しました通り、本サポートを依頼される場合は、ご依頼時、もしくはご返却時のいずれかで、該当商品とご依頼者との関係について確認を行う工程がございます。 (所有者・権利者の確認)
具体的には、個人様の場合、商品保証書や購入時のレシートなどご購入が証明できそうなものが確実です。相続の手続きが行われた場合は、財産分与などの資料で、このパソコンが依頼者に相続されたことが判るような資料が作成されていると確認が取り易いです。
法人様の場合、納品書などで該当商品が納品されていることの確認が必要となります。
※いずれも代替手段がございます。詳細は当店スタッフにお問い合わせください。

また、ご相続・譲渡など(法人では移譲などを含む)により入手されたパソコンの場合で、権利移行の手続きが実施中で、確定(完了)していない期間の受付においては、一定の制限がございます。
※さまざまな理由から、先行してデータ救出などを御希望される場合は、お渡し時にこれらの確認をすることで対処が可能です。

パソコン本来の所有者と、サポートのご依頼者が異なる場合で、
当店スタッフが、本メニューで受け付けることが適切でないと判断した場合には、お受付をお断りする場合があります。
法律的に重要なデータが内在し、例えば係争中の事案(財産分与が確定する前の状態)において、このパソコンから得られる情報に特別な意味が含まれるかもしれない場合において、当店の『データの復旧』サービスを用いてこれらを救出することが目的である場合、他のサービスにて代替・検討する場合があります。→ 『デジタル・フォレンジッグ』🔸
パソコンの状態を拝見した結果から、当店スタッフがご提案する内容と、お客様が御希望する対処方法とに、隔たりが生じ最終的にご納得できなかった場合も、上記と同様にお受付ができない場合があります。

・記憶装置(HDD/SSD)などに故障が発生している場合は、読み取れない場合があります。
・記憶装置に暗号が掛かっている場合(BitLockerなど)は、受け付けることができません。
・記憶装置がパソコン内部の基板に直接配置されており取り出しができない場合には、作業に一定の制約が生じたり、パソコンの状態や仕様によっては作業が行えない場合があります。
・その他、パソコンの機能・状態に起因する注意事項 を御覧ください。
・データ・フォレンジングなどに該当する、係争に関係する情報の救出や復元については制約事項があり、お話をお伺いしてもお断りする場合があります。

大事なデータが格納されている場合には、事前に『データ復旧・救出』などを実施し、データを保全しておいてください。当店では、『パスワードの解読・解除』を実施したことにより、発生した問題・検出されたトラブルによる、データ破損や消失などのトラブルには責任を負いません。
このサービスで受け付けるパソコンの状況から推察しますと、ご依頼直前のパソコンの状態を正しく把握している方がいない状態での受付となり、パスワード以外のトラブルが内在していたとしても気付けない状況が存在します。

繰り返しになりますが、大事なデータが保管されている場合は、『パスワードの解読・解除』からではなく『データの復旧・救出』からご依頼頂きますよう重ねてお願いいたします。
・その他、パソコンの機能・状態に起因する注意事項 を御覧ください。

・BIOS/UEFI にパスワードが掛かっている場合
BIOS/UEFIにパスワードが掛かっていることで、設定の変更ができない項目が生じます。
当サポートを実施するにあたって、これらの設定変更が行えない場合には、作業実施に限定条件が発生したり、作業自体が行えない場合があります。
・HDD自身にパスワードが施されている場合
HDD自身にATAパスワードがかかっている場合で、このデバイスを他の検査・分析装置にて読み出し作業を行わなければいけない場合は、作業実施に限定条件が発生します。
BitLocker暗号化や、装置から取り外すことで自動消去が行われる特殊デバイスについても対応できない条件があります。
・ウィルスやランサムウェアに感染している場合
ウィルス感染により、ログインできない、動作がおかしい場合には、データ復旧・救出、パスワードの分析・解除共に、作業が失敗する可能性が高いです。
・その他、不具合があるパソコン
外損がありアクシデントがあった状態、電源が入らない、タッチパネルが破損している、既にリカバリーを実施した、OSによるリフレッシュ(初期化の類)を実施したなど、複合故障・トラブルが疑われる場合は、当店の検査により実施不可(中断)となる場合があります。