パスワード解除対応

Windowsのパスワードを忘れてしまった！

設定していたパスワードを忘れてしまった！！
うっかり、パソコンのログインパスワードを忘れてしまったというケースが増えてきています。当店では、そういった『うっかり失念』してしまったパスワードを解除するサービスを実施しています。

対応できる・できないパスワードの解除事例
アカウントの種類によって、対応の可否が異なります。
❌ できない Windows 8/10/11 マイクロソフト・アカウント の解除
✅ できる Windows 7/8/10/11 ローカルアカウント の解除
❌ できない Apple ID／Google ID／Yahoo ID／LINE ID などの復活
ご自身でアカウントの種別が判断できない場合は、店頭でも判別できます。『パソコン何でも相談』🔸 で対応いたします。

解除条件に合うか、お気軽にご相談ください

当店の技術で解除可能な状況・条件かどうか、解除作業でどの程度のリスクが存在するのか、各種サービスで対応可能です。
お困りのときは、ぜひご来店頂き、実物を拝見させて頂いてご相談ください。

特記事項・技術的リスクと限定事項

複雑な処理を行う都合上、通常の故障やトラブルから生じる事象と、単純にパスワードを忘れてしまった事象とを区別する必要があります。

『パスワードを入力してもログインできない』という症状ですが、この症状には大きく二つの原因があります。単純にパスワードを忘れた／間違って覚えてしまった場合と、パソコンの故障やOSの不具合などでパスワードを要求してしまう、正しいパスワードを認識しない場合です。 この二つの症状は、まったく別の方法で解決していく必要があります。
パスワードを忘れたという症状以外の、パスワードを正しく入力しているのにログインできないという症状には、色々な理由があり、この『パスワード解除対応』🔸 では対応できない事象である場合があります。

パスワード忘れの症状ではない似たような症状について

純粋なパスワード忘れ以外にも似たような症状があります。
パスワードを設定していたつもりはなかったのに、パスワードを要求されるようになったとか、
ログイン成功後に時々エラーメッセージが出ていたなど、『パスワードを忘れた事とは別な』トラブル による事象もあります。また部品(ハードウェア)の故障が起因している事象もあります。中のデータを最優先で保護したい場合には、『パスワード解除対応』🔸 による解決ではなく、『データ復旧』🔸 と『リカバリー作業』🔸 の組み合わせで解決させることもご検討ください。

パスワード解除は技術的にリスクが存在する作業です

パソコンの故障・ウィルス感染・経年劣化、パソコンに組み込まれている特別なセキュリティーなどにより、パスワード解除作業が失敗するリスクが高くなります。お客様の希望をもう一度吟味して、中のデータを保護することが最優先である場合は、パスワード解除ではなく、データ復旧サービスによる対応を強くお勧めします。

パスワード解除の実施には一定の条件がございます

※セキュリティーに関連する作業ですので、作業に関して、パソコンの所有者であることを確認する工程がございます。ご本人様、ご家族の方が第三者(当店スタッフ)にパソコンの所有者・親族であることを証明して頂く必要がございます。(詳細は後述。)

解除できる製品／OS種別について

このあと、色々と複雑な条件の解説がありますが、ご安心ください。細かな条件などは担当スタッフがじっくりご説明します。 店頭に実際の商品をお持ちいただければ、これらの種類の判別や、当店の技術で対応可能か否か、『パソコン初期診断』🔸 にて対応が可能です。

✅ WindowsRTが搭載された機種でないこと。【例】Surface RTは対象外。
✅ Windows 11搭載製品は注意が必要です。(詳細は以下)
✅ BitLocker暗号化が施されていないこと。【例】Windows 11搭載製品は、事前に暗号化解除済みでない限り、対象外となります。Surface製品の多くも対象外です。
✅ 上記以外のWindows搭載パソコン であること。
※ Windows以外のOSはサービス対象外。サポート期間中のWindowsであること。
※ Win 7/XPなどサポート終了したOSは、データ復旧による対応のみ。
✅ アカウントがローカルアカウントで 利用されているもの。
→ マイクロソフトアカウントで ログインされている場合は、Microsoftにて対応して頂く必要があります。アカウント名がメールアドレス形式 になっているものは、マイクロソフトアカウントである場合がほとんどです。PINコードも同様です。
★ BIOS/UEFIパワスードが施されていないもの。
★ 商品を持参され、ご来店頂けること。

となります。特に ローカルアカウントとBIOSパスワードの有無に関しては本サービスを受ける際に重要な条件となります。BIOSロックの解除についてはPCメーカー様で直接対応に限りますので、お取り次ぎを含めて当方では対応できません。

BIOSパスワード解除に関連して注意事項

この作業では、CD/DVDドライブを利用します。BIOSにて起動優先度を一時的に変更いたします。また、CD/DVDドライブが正しく動作しないPC、ドライブが搭載されていないPC(=外付けUSB DVDドライブを認識しない型番)の場合、追加費用が発生したり、お取り扱い不可となる場合があります。
BIOS/UEFI メニューの操作が必要となります。BIOS と Windows の両方にパスワードが掛けられている場合 で、Windows 側のみを解除してほしいとの希望がございますが、このリクエストには応じられません。BIOS/UEFIの操作(= BIOS/UEFIパスワードの解除) ができていない場合は、パスワード解除サービスを受けられません。

このあたりの細かいことが、パソコンに詳しくなくて判らない！という方は、店頭にて 『パソコン何でも相談』🔸 を用いて、パスワード解除サービスが提供可能な状況か、切り分け作業を承ります。

その他、よくあるお問い合わせ (FAQ)

パスワード解除の受け付けができない事例として、 よくあるお問い合わせをまとめました。対象となる製品が、
・中古業者/オークションで購入したもの。(＝あなたが設定したパスワードではない。)
※ 色々な手段で入手したPCにパスワードが施されていたもの全てが対象外です。
・来店された方の持ち物で無い場合、仲介をされている場合。
・友人知人から譲り受けたパソコン。(相続の場合は例外規定がございます。 )
・BitLocker など、ストレージに暗号が施されているもの。
・対象となるアカウントがMicrosoftアカウントのもの。
・すでにWindowsの動作がおかしいもの。
これらは、パスワード解除の対象外 となっております。
ここに書かれていないような受け付けの可否の条件については、店舗にお問い合わせください。
・当店でフォレンジック作業に該当すると判断した事案については、お断りさせて頂いております。
→ 『フォレンジックに対する当店の見解』🔸

パスワード解除の費用について

費用 パスワード解除費用 7000円(税込 7700円)

簡単な故障の点検を行い、ハードディスク等に劣化や故障が生じていないかを確認し、該当アカウントのパスワードを削除し、パスワード入力なしでログインできるように変更いたします。作業時間は、標準で1～3時間程度です。(パソコンの状態によって異なります。)
事前の状況確認や、必要に応じてHDDなどの簡易チェックを行った後で、解除する条件を満たす場合にのみロック解除を実施いたします。HDDなどに問題が見つかった場合、ほかに不具合が検出された場合は、データ復旧などの他の方法を推奨する場合があります。

予測できない不具合などにより状況が変化・悪化する可能性があります。データの救出が第一である場合、本パスワード解除サービス以外の方法を推奨致します。予測できない事象により本解除サービスが継続できなかった場合は、現状を持って返却となります。予めご了承ください。

上記の料金には、以下の条件は含まれません。ご注意ください。

• パソコンの検査費用
  パスワードロックによる不具合以外の故障やトラブルについて、原因を特定するには別途検査と費用が必要です。HDD/SSD等に不具合が見つかりパスワード解除作業を中断する場合は、当店規定により 費用 中断時の費用 2000円(税込 2200円) を頂戴いたします。
• 出張訪問による作業の可否
  当店の都合で恐縮ですが、現在、店頭へのお持ち込みに限定して 対応しております。出張サポートを用いて本解除サービスの提供は行いません。
• 他のトラブルによる不具合が関係する場合
  複数のトラブルや故障が関係している場合、もしくはその可能性が否定できない場合には他の手段(データ復旧など)をご提案したり、サービスのご提供を中止する場合があります。

パスワード解除(消去)サービスについての諸注意

パスワード解除サービスは、パソコンのセキュリティーの観点から、以下の特別なルールがあります。ご一読頂き、ご了承頂きます。

• 大事なデータが残っている場合には、データ復旧を第一にご検討を。
  この『パスワード解除』にはリスクが伴います。複数の問題が複雑に関与して発生している場合、その仕組み全てを事前に察知することが難しい場合が多く、手段として万能ではありません。PCのシステムに大きな修正を行う作業となります。100%保証できる作業ではありませんので、リスクがあることを承知・ご納得頂いたのちにご依頼頂くか、事前にデータ復旧サービスなどで、データの救出を行っておいてください。
  当店では本サービス実施後のPC内部の状態変化について免責とさせて頂いています。
• 所有者自身、もしくはご家族・血縁者様など所有権利継承者様へのサービスです。
  セキリティー上パスワードを解除する行為は、使い方を誤ると危険な行為であります。当店では、この技術が常に正しく使われることを確認しながらサービスの提供を行ってまいります。 他の修理サービスと異なり、料金を支払えばパスワードの解除を行うというサービスではありませんので予めご了承ください。
• サービスご提供範囲に一定の線引きをさせて頂きます。
  中古販売業者様・オークションなどから購入されたものや、友人・知人からの譲渡品で、受け取った時点でパスワードが解除されていなかったものについては、サービス対象外となります。
  (親戚・血縁関係がある方からの譲渡・相続の場合は対応可能な場合もございます。ご相談ください。)
• サービス終了時(解除後)にご本人様確認を実施いたします。
  ・存在する場合は、購入時のレシート・御注文メールなどの控え。
  ・ログイン後のデスクトップやデータなどで特徴点をお伺いし、所有者様である整合確認を実施。
  など、私ども第三者が、所有権者様の持ち物かの判断をさせて頂きます。
  (具体的な方法は、個別にご相談させて頂きます。PCを相続される方もご相談ください。)
• 解除を100%保証するサービスではありません。
  昨今のPC(Windows)にはさまざまな付加機能があります。それらの機能に阻害されたり、干渉されたりする理由で、パスワードの解除がうまくゆかない場合も可能性として十分にあります。例えば、
  ・追加のセキュリティー設定などの組み合わせで、解除が阻害される場合。
  ・パソコン自体に、他の不具合が内在していた場合(複合故障)の場合。
  パスワード解除に失敗した場合は現状をもってご返却となり、その際の費用は頂きません。ただし、PC内部の状態変化、回復作業については免責とさせて頂きます。
  サービス実施後のWindows内の状況変化については免責とさせて頂きます。
• ログイン時のエラーに関しては別事象(別メニュー)です。
  パスワードを入力する画面の先の処理、ログイン後に発生しているエラー、ウィンドウズ起動後に発生しているエラーなど、今回のパスワード解除サービスとは関係しない箇所の症状については、本サービスの対象外となり別メニューにて調査・対応となります。本サービス実施後に新たに判明したものについても同様です。
  どのような問題が発生していたかは、納品時にご報告させて頂きます。

実施条件などについては、お気軽にお問い合わせください

本サービスはご来店専用のメニューとなっています。
インターネットの検索などで県外からのお問い合わせが増えておりますが、ご来店出来そうにない地域の方につきましては、他の方法 (データ復旧 と リカバリー作業の併用) で代替案にならないかご検討ください。