パスワード解除対応

Windowsのパスワードを忘れてしまった!

Windows-Login設定していたパスワードを忘れてしまった!!
うっかり、パソコンのログインパスワードを忘れてしまったというケースが増えてきています。当店では、そういった『うっかり失念』してしまったパスワードを解除するサービスを実施しています。

店内で『密状態』を作らないよう調整をしながら営業しております。
✅ ご来店時のマスク着用を厳守頂きます。ワクチン接種済みの方も例外なしです。
✅ 店内にお客様がいらっしゃる場合には、入店制限を行う場合があります。

下記内容を厳守と致します。
風邪の諸症状がある方、濃厚接触者・自宅待機を指示されている方・罹患から回復され間もない方・出入国されて間もない方ご来店を禁止致します。遠方からのご来店の際は事前にご相談ください。
他、詳細も参照のこと。
★その他・詳細を表示/非表示
海外からの帰国者で定められた待機期間に該当する方
新コロナ罹患者で、その後回復された方については、PCR検査等で回復の診断を受けた時点から一定期間の猶予を設定しております。専門のホテル・病院から帰還された方であることをご来店時・ご予約時にお知らせください。日程について調整させて頂きます。 🔸 新コロナウィルス感染拡大防止の観点から、出張サポートは当面の間『休止』致します。感染終息の状況を見ながら再開を目指します。長期間の対応が予想されますが、ご協力の程よろしくお願いいたします。

解除条件に合うか、お気軽にご相談ください

当店の技術で解除可能な状況・条件かどうか、解除作業でどの程度のリスクが存在するのか、初期診断での対応が可能 です。『パソコン初期診断』🔸 で、パスワード忘れに関する相談ができます。
お困りのときは、ぜひご来店頂きご相談ください。

特記事項・技術的リスクと限定事項

複雑な処理を行う都合上、通常の故障やトラブルから生じる事象と、単純にパスワードを忘れてしまった事象とを区別する必要があります。

『パスワードを入力してもログインできない』という症状ですが、この症状には大きく二つの原因があります。単純にパスワードを忘れた/間違って覚えてしまった場合と、パソコンの故障やOSの不具合などでパスワードを要求してしまう、正しいパスワードを認識しない場合です。 この二つの症状は、まったく別の方法で解決していく必要があります。
パスワードを忘れたという症状以外の、パスワードを正しく入力しているのにログインできないという症状には、色々な理由があり、この『パスワード解除対応』🔸 では対応できない事象である場合があります。

パスワード忘れの症状ではない似たような症状について

純粋なパスワード忘れ以外にも似たような症状があります。
パスワードを設定していたつもりはなかったのに、パスワードを要求されるようになったとか、
ログイン成功後に時々エラーメッセージが出ていたなど、『パスワードを忘れた事とは別な』トラブル による事象もあります。また部品(ハードウェア)の故障が起因している事象もあります。中のデータを最優先で保護したい場合には、『パスワード解除対応』🔸 による解決ではなく、『データ復旧』🔸 と『リカバリー作業』🔸 の組み合わせで解決させることもご検討ください。

パスワード解除は技術的にリスクが存在する作業です

パソコンの故障・ウィルス感染・経年劣化、パソコンに組み込まれている特別なセキュリティーなどにより、パスワード解除作業が失敗するリスクが高くなります。お客様の希望をもう一度吟味して、中のデータを保護することが最優先である場合は、パスワード解除ではなく、データ復旧サービスによる対応を強くお勧めします。

パスワード解除の実施には一定の条件がございます

セキュリティーに関連する作業ですので、作業に関して、パソコンの所有者であることを確認する工程がございます。ご本人様、ご家族の方が第三者(当店スタッフ)にパソコンの所有者・親族であることを証明して頂く必要がございます。(詳細は後述。)

解除できる製品/OS種別について

このあと、色々と複雑な条件の解説がありますが、ご安心ください。細かな条件などは担当スタッフがじっくりご説明します。 店頭に実際の商品をお持ちいただければ、これらの種類の判別や、当店の技術で対応可能か否か、『パソコン初期診断』🔸 にて対応が可能です。

WindowsRTが搭載された機種を除きます。【例】Surface RT
Windows搭載パソコン である。
※ Windows以外のOSはサービス対象外。サポート期間中のWindowsであること。
※ Win 7/XPなどサポート終了したOSは、データ復旧による対応のみ。
✅ アカウントがローカルアカウントで 利用されているもの。
マイクロソフトアカウントで ログインされている場合は、Microsoftにて対応して頂く必要があります。アカウント名がメールアドレス形式 になっているものは、マイクロソフトアカウントである場合がほとんどです。PINコードも同様です。
BIOS/UEFIパワスードが施されていないもの。

となります。特に ローカルアカウントとBIOSパスワードの有無に関しては本サービスを受ける際に重要な条件となります。BIOSロックの解除についてはPCメーカー様で直接対応に限りますので、お取り次ぎを含めて当方では対応できません。

BIOSパスワード解除に関連して注意事項

この作業では、CD/DVDドライブを利用します。BIOSにて起動優先度を一時的に変更いたします。また、CD/DVDドライブが正しく動作しないPC、ドライブが搭載されていないPC(=外付けUSB DVDドライブを認識しない型番)の場合、追加費用が発生したり、お取り扱い不可となる場合があります。
BIOS/UEFI メニューの操作が必要となります。BIOS と Windows の両方にパスワードが掛けられている場合 で、Windows 側のみを解除してほしいとの希望がございますが、このリクエストには応じられません。BIOS/UEFIの操作(= BIOS/UEFIパスワードの解除) ができていない場合は、パスワード解除サービスを受けられません。

このあたりの細かいことが、パソコンに詳しくなくて判らない!という方は、店頭にて 『パソコン何でも相談』🔸 を用いて、パスワード解除サービスが提供可能な状況か、切り分け作業を承ります。

その他、よくあるお問い合わせ (FAQ)

パスワード解除の受け付けができない事例として、 よくあるお問い合わせをまとめました。対象となる製品が、
・中古業者/オークションで購入したもの。
・知人/友人から譲り受けたパソコン。(相続の場合は例外規定がございます。)
・BitLockerなど、パソコンに暗号が施されているもの。
・対象となるアカウントがMicrosoftアカウントのもの。
・すでにWindowsの動作がおかしいもの。
これらは、パスワード解除の対象外 となっております。
ここに書かれていないような受け付けの可否の条件については、店舗にお問い合わせください。
・当店でフォレンジック作業に該当すると判断した事案については、お断りさせて頂いております。
『フォレンジックに対する当店の見解』🔸

パスワード解除の費用について

費用 パスワード解除費用 7000円(税込 7700円)

簡単な故障の点検を行い、ハードディスク等に劣化や故障が生じていないかを確認し、該当アカウントのパスワードを削除し、パスワード入力なしでログインできるように変更いたします。作業時間は、標準で1~3時間程度です。(パソコンの状態によって異なります。)
事前の状況確認や、必要に応じてHDDなどの簡易チェックを行った後で、解除する条件を満たす場合にのみロック解除を実施いたします。HDDなどに問題が見つかった場合、ほかに不具合が検出された場合は、データ復旧などの他の方法を推奨する場合があります。

予測できない不具合などにより状況が変化・悪化する可能性があります。データの救出が第一である場合、本パスワード解除サービス以外の方法を推奨致します。予測できない事象により本解除サービスが継続できなかった場合は、現状を持って返却となります。予めご了承ください。

上記の料金には、以下の条件は含まれません。ご注意ください。

  • パソコンの検査費用
    パスワードロックによる不具合以外の故障やトラブルについて、原因を特定するには別途検査と費用が必要です。HDD/SSD等に不具合が見つかりパスワード解除作業を中断する場合は、当店規定により 費用 中断時の費用 2000円(税込 2200円) を頂戴いたします。
  • 出張訪問による作業の可否
    当店の都合で恐縮ですが、現在、店頭へのお持ち込みに限定して 対応しております。出張サポートを用いて本解除サービスの提供は行いません。
  • 他のトラブルによる不具合が関係する場合
    複数のトラブルや故障が関係している場合、もしくはその可能性が否定できない場合には他の手段(データ復旧など)をご提案したり、サービスのご提供を中止する場合があります。

パスワード解除(消去)サービスについての諸注意

パスワード解除サービスは、パソコンのセキュリティーの観点から、以下の特別なルールがあります。ご一読頂き、ご了承頂きます。

  • 大事なデータが残っている場合には、データ復旧を第一にご検討を。
    この『パスワード解除』にはリスクが伴います。複数の問題が複雑に関与して発生している場合、その仕組み全てを事前に察知することが難しい場合が多く、手段として万能ではありません。PCのシステムに大きな修正を行う作業となります。100%保証できる作業ではありませんので、リスクがあることを承知・ご納得頂いたのちにご依頼頂くか、事前にデータ復旧サービスなどで、データの救出を行っておいてください。
    当店では本サービス実施後のPC内部の状態変化について免責とさせて頂いています。
  • 所有者自身、もしくはご家族・血縁者様など所有権利継承者様へのサービスです。
    セキリティー上パスワードを解除する行為は、使い方を誤ると危険な行為であります。当店では、この技術が常に正しく使われることを確認しながらサービスの提供を行ってまいります。 他の修理サービスと異なり、料金を支払えばパスワードの解除を行うというサービスではありませんので予めご了承ください。
  • サービスご提供範囲に一定の線引きをさせて頂きます。
    中古販売業者様・オークションなどから購入されたものや、友人・知人からの譲渡品で、受け取った時点でパスワードが解除されていなかったものについては、サービス対象外となります。
    (親戚・血縁関係がある方からの譲渡・相続の場合は対応可能な場合もございます。ご相談ください。)
  • サービス終了時(解除後)にご本人様確認を実施いたします。
    ・存在する場合は、購入時のレシート・御注文メールなどの控え。
    ・ログイン後のデスクトップやデータなどで特徴点をお伺いし、所有者様である整合確認を実施。
    など、私ども第三者が、所有権者様の持ち物かの判断をさせて頂きます。
    (具体的な方法は、個別にご相談させて頂きます。PCを相続される方もご相談ください。)
  • 解除を100%保証するサービスではありません。
    昨今のPC(Windows)にはさまざまな付加機能があります。それらの機能に阻害されたり、干渉されたりする理由で、パスワードの解除がうまくゆかない場合も可能性として十分にあります。例えば、
    ・追加のセキュリティー設定などの組み合わせで、解除が阻害される場合。
    ・パソコン自体に、他の不具合が内在していた場合(複合故障)の場合。
    パスワード解除に失敗した場合は現状をもってご返却となり、その際の費用は頂きません。ただし、PC内部の状態変化、回復作業については免責とさせて頂きます。
    サービス実施後のWindows内の状況変化については免責とさせて頂きます。
  • ログイン時のエラーに関しては別事象(別メニュー)です。
    パスワードを入力する画面の先の処理、ログイン後に発生しているエラー、ウィンドウズ起動後に発生しているエラーなど、今回のパスワード解除サービスとは関係しない箇所の症状については、本サービスの対象外となり別メニューにて調査・対応となります。本サービス実施後に新たに判明したものについても同様です。
    どのような問題が発生していたかは、納品時にご報告させて頂きます。

実施条件などについては、お気軽にお問い合わせください

本サービスはご来店専用のメニューとなっています。
インターネットの検索などで県外からのお問い合わせが増えておりますが、ご来店出来そうにない地域の方につきましては、他の方法 (データ復旧リカバリー作業の併用) で代替案にならないかご検討ください。

パソコン360へのお問い合わせは、お電話、電子メールにて