お電話なんでも相談
お電話でも、パソコン何でも相談
おかげさまで、パソコン360ではたくさんのお客様から、パソコンにまつわるご相談を頂き解決してまいりました。また、定期的に何回も色々なご質問やご相談をして下さる方も増えてまいりました。最近、お客様からのお声を伺いますと、『時間がないので店舗までは行けないが、お電話で伺うのには忍びなくてなかなかお電話できない。』というお話を耳にするようになりました。
・相談して解決したいが、忙しく店舗にはしばらく行けない、
・相談したい気持ちはあるが、本来は相談料を支払うべき内容だとわかっているので 、電話で質問してしまうのは気が引ける。
というお気持ちがあることが判りました。
そんな時は『お電話でPC何でも相談』
今までは店頭で実施したサービスについて対価を頂戴しておりましたが、今回サービスの内容を充実して、店頭で行っている『パソコン何でも相談』🔸 の電話応対バージョンを設けることになりました。
【どんなご質問・ご相談でも、電話で対応できる訳ではありません】ので、下記に示す通り、事前に打ち合わせの上、お電話で対応できるとなった場合に、このメニューを適用いたします。
当店の 『パソコン何でも相談』電話応対バージョン をご利用ください。パソコンにまつわることでしたら、何でも相談に乗ります。
パソコンにまつわるご相談を受け、調査し、回答やアドバイスを差し上げるサービスです。原因を特定したり、修理の方法を細かくお教えするサービスではありません。もちろん、ごく簡単な操作でしたらお教えしてその場で解消することもございます。
お電話PCパソコンなんでも相談 料金体系
庶民的価格で、お客様の「困った」を解決するお手伝いをします。
このサービスは、当店のチケット専用ウェブページ『STORES.jp』上で
『相談チケット』をご購入頂き、事前にお支払いを頂くサービス です。
パソコンやスマホ/タブレットなどで、インターネット上で商品(=チケット)をご購入頂けることが前提となります。コンビニ払いや、銀行振込などは現在対応しておりません。お困りの内容によっては、通常通りご来店などで対応させて頂く場合がありますことご了承ください。
お電話PCなんでも相談 サービスの流れについて
- (a) パソコンやインターネットが動かない場合。まずはお電話にて、概要をご相談。
→ 電話対応で OK になりそうな場合、スマホなどを使って、右のサイトにて『相談チケット』の購入をお願いします。
→ 電話相談が難しい場合、通常通りのご来店による対応『パソコン何でも相談』🔸 とさせて頂きます。 - (b) パソコンやインターネットが使える場合は、
Stores.jp の該当ページから『このアイテムについて問い合わせる』ボタン を押して、ご相談の概要をお送りください。
店舗営業時間中でしたら、折り返しメールにてご案内いたします。
→ 店舗から電話対応OKと返信が届いたら、『相談チケット』をご購入ください。 - (a)、(b)いずれの場合でも、電話相談OK となったならstores.jp にて当店指定の相談チケット をご購入。
→ まずは、30分の相談チケットをご購入ください。
時間が延長になった場合には、ご相談終了後に追加で購入して頂きます。 - ご質問をお受けいたします。当店にお電話ください。
→ さきほどの内容について、具体的なご相談や対処を行ってまいります。
お電話にてスッキリ解決を目標としておりますが、事象によっては、ご相談の内容を明らかにする、問題箇所を特定することが目標になる場合があります。また、修理などの作業については通常の修理メニュー扱いとなり、電話相談では不可能な内容もあります。 - お調べや作業をする時間を頂戴いたします。
→ 解決に必要な情報を調べたり、追加情報を得るために作業を行ったりします。 - 問題判明！対処実施。
→ 解決方法に従った作業を実施する。
お客様に説明をしながら解決策をご報告する。などのサービスを行います。
※ この時点で、他の専用メニューでの対応が適切な場合、その旨ご報告いたします。
お電話でPC何でも相談 活用事例です。
- ウィルス感染 簡易判断
→ 動作に不具合があるが、故障なのかウィルスなのかアドバイスがほしい。
→ 入れた覚えのないソフトが動いているが、どのような対処が必要か？
など、今後の行動についてアドバイスを実施いたします。(専門店に持ち込むべきか、などの緊急性の判断となります。)
感染の疑いが強まった場合は、別途『ウィルス駆除』メニューをご用命ください。 - エラーの内容解読・判別
→ うまく動かない！エラーコードは出ているが、何がダメなのかよく判らない。
画面に表示されているエラー画面、エラーコードを読み取っていただいてお伝えください。
エラーの疑いがあるところ、今後の対処方法についてご案内します。
エラーの解消を目的とはしておりませんのでご注意ください。どのような対処をすべきかのご案内となります。 - PCに関するトラブル全般
→ どのように対処していったらいいのか？
→ メーカー修理に出すべきかのアドバイスを受けたい。
など、専門スタッフの助言がほしい場合などにご利用ください。
お電話PC何でも相談 注意事項
- 対応時間は、店舗の営業時間内です。
定休日／営業時間外／臨時休業の日は対応できません。また繁忙期は時間帯を調整させて頂く場合があります。 - 緊急対応を行うサービスではありません。
通常の営業時間内のタイミングの良いところで対応させて頂きます。
チケットご購入後何分以内に対応を始めるとか、何分以内に対処が完了するなどの時間的目標がある場合には、当店ではサービスをご提供できません。お客様のご希望の時間や期限が短い場合には、チケットご購入前にご相談ください。 - 通話料金(電話代)はお客様負担となります。
当方でお調べする間、お電話を一度切らせて頂いた場合には、こちらからおかけいたします。
(ただし海外や衛星通信など通話コストが高い番号については、お客様のご負担となります。)
携帯の電波不調などで切れた場合は、お客様から再度おかけ直しください。 - もし問題が解決しなかった場合でもチケットは返品いたしません
ただし、30分を越える延長分の料金は頂戴しません。
(最初の30分に相当する費用は発生いたします。) - 回答することが適切でない質問にはお応えしません。
詳しくは書きませんが、お応えすることがパソコンショップとして不適切な場合、各種条例・法律に触れる場合、お答えはできません。 - 他のお客様の接客を平行して行う場合もございます。
店舗へご来店があった場合、最低限の接客を行う必要があるためご相談が中断することがあります。お客様へのサービス提供が最優先であることに変わりはありませんが、数十秒の中断は予めご容赦ください。もちろん、その中断した時間は料金に含みません。 - 他に適切な修理メニューがある場合
当店で用意する修理・サービスメニューの料金体系を優先いたします。
(途中で判明した場合には、その時点で切り換えさせて頂きます。費用はここまでの相談費用と修理費用の合算となります。) - 故障の疑いがある場合
なんでも相談による対応を中断し、『パソコン初期診断』🔸 、もしくは『パソコン精密検査』🔸 にて対応させて頂く場合がございます。 - ウィルス感染の疑いがある場合
ウィルス感染の可否がご質問の趣旨ではない場合で、ご相談の内容がウィルス感染を疑う内容であった場合には、感染の可能性をお伝えするのみで、それ以降の細かな駆除作業については当店の専門メニューにて対応させて頂きます。 - 日本語のみの対応となります。
日本語のみの対応となります。カタコトで話される方でお話の時間が長くなる場合でも費用は規定の料金で頂戴致します。友人知人などを通訳として同席頂く場合でも同様となります。 - 耳の不自由なお客様へ
FAXのやりとりを希望される場合は、FAX送信料を追加で頂戴いたしますが、お電話PC何で対応可能です。発生する料金差額については事前にお問い合わせください。耳が遠いお客様におかれましては補聴器など準備を整えてご連絡ください。受話器越しの音声が聞き取りにくい方は本サービスは不向きです。言い直しが多くなることで会話のやりとりが長引いて、ご相談の時間が無駄にならないよう、ご留意ください。 - なんでも相談の連続実施
当日の繁忙具合でも変わりますが、当店のルールとして、1時間を超える対応は致しません。そのような場面になった場合は、時間を空けて再開するか別の日程で対応させて頂くかを当店で選択できるものといたします。 - 本サービスは電話による対応のみとなります
出張によるサポート、SkypeなどのIP電話、SNS・メッセージング・アプリなどを用いたサポートは、本メニューでは行いません。FAXによる対応は可能ですが、費用体系は異なります(要・事前見積もり)
