動画のダウンロード中に発生したそうです

タブレットのご相談です。
最近発売された Fire 2015モデルです。
このモデルは、Amazonプライムの動画を端末にダウンロードして持ち歩けるのが便利ですね。
このお客様も、午後から外出しようと午前中にドラマの連続物を全部クリックしてダウンロード指示をしておいたそうなのですが、後半の何個かがエラーしてダウンロードされていなかったそうなのです。

エラーの詳細

『サービスに接続できません』
このページは読み込めません。端末のネットワーク接続をチェックし、再試行してください。
エラーコード：SERVICE_ERROR
で、
『再試行』『ダウンロードのキャンセル』『OK』の選択肢が出る。
もちろん、再試行を押しても同様のエラー。
いったんキャンセルしてダウンロードしなおしても、エラーで停止する。

SDカードの空き容量は？

さっそく診断開始です。まずは一般的にSDカードの残り容量です。
64GBを挿しているので、空きもまだ40GBほど空いており問題なしです。

本当に通信系エラーなの？

標準搭載のSILKブラウザーで適当にサイトを開きましたが、問題なし。
通信系のエラーではないですね。

で、原因は？

Amazonプライムのダウンロード最大数の制限にひっかかったようです。
海外サイトでも話題になっていて、ライセンス関連のエラーという扱いのようです。
(たぶん、国内向けでもライセンス・エラーにしておけばよかったのかも。)
ダウンロード済みのデータを消してから再度やり直すようになっています。
ちなみに、このお客様がひっかかったカウント数は、26個目でした。
※単純に話数(個数)なのかは不明ですが、参考となる数字として掲載。

このようなタブレットでのエラー分析を実施しています

Amazonで検索したけど原因が判らない場合は、当店にご相談ください。
より専門的なアプローチで原因をつきとめます。