WordやExcelからの文書印刷は大丈夫でした

一般のアプリから、文書を印刷するのはまったく問題がなく、
IE(Internet Explorer)からだけ印刷できない、(=印刷の指示をするとエラー画面を表示して印刷が進まない。)
さらに、Google Chrome などの他のブラウザーをインストールして試したところ、こちらから同じページを表示して、印刷指示をしたら正しく印刷ができました。

完全にIE固有のトラブルだと確定です。

Microsoftの情報ページにも、かなり類似の症状があり(=KB973479)対処方法が掲載されています。抜粋しますと、

• IEを管理者権限で起動してみる。
• IEの設定から保護モードを操作してみる。
• HotFix 50676 をインストールしてみる。
• HotFix 50677 をインストールしてみる。

経過は省きますが、今回のご相談事象には効果がありませんでした。
他の原因でこのようになるトラブルが残っているんでしょうね。

お客様と相談した結果

このパソコンは大事な環境なので、あまり大きな変更を施して、他に悪影響を与えたくないとのご判断から、他のブラウザーからの印刷でしばらく代用する、ということで決着いたしました。
IE11も含めて、Windowsに密接したプログラムのトラブルは、影響範囲も広いのでデリケートな対処が必要となる場合があります。

お客様に変わってトラブルの追跡や解消のための作業を実施します

お一人で悩まずに、当店スタッフと一緒に問題を解決しませんか？
基本的には、『パソコン何でも相談』を使って作業にあたります。
他に相応しいメニューを用意している場合には、そちらの料金体系を用いて対処する場合があります。